Cómo lograr que los clientes usen tu app de restaurante más de una vez

Lograr que un cliente descargue la app de un restaurante es solo el primer paso del desafío. Muchas apps se descargan, se usan una vez y luego quedan olvidadas en el teléfono sin volver a abrirse. El verdadero trabajo está en lograr que ese primer uso no sea el único.

Dar un motivo claro para el primer pedido a través de la app

Un descuento exclusivo para el primer pedido hecho desde la app da una razón concreta para instalarla en lugar de pedir por otro canal. Sin ese incentivo inicial, muchos clientes descargan la app por curiosidad pero nunca llegan a usarla realmente.

Simplificar el proceso de pedido para que sea más rápido que otras opciones

Si pedir a través de la app toma más pasos o más tiempo que llamar por teléfono o usar otra plataforma, el cliente vuelve a su opción habitual la próxima vez. La app necesita ser, en la práctica, la forma más rápida de pedir, no solo otra alternativa disponible.

Recordar la app en el momento correcto, no de forma constante

Una notificación enviada cerca de la hora habitual de almuerzo o cena de ese cliente específico tiene mucho más impacto que notificaciones genéricas enviadas a toda la base de usuarios sin considerar el momento. El exceso de notificaciones suele llevar a que el cliente las desactive por completo.

Recompensar específicamente el uso de la app, no cualquier compra

Si los mismos beneficios están disponibles sin importar el canal de pedido, no hay ningún incentivo real para preferir la app sobre otras opciones. Reservar ciertos beneficios exclusivamente para pedidos hechos desde la app da una razón concreta para volver a usarla.

Revisar qué porcentaje de descargas se convierte en uso real

El número de descargas dice poco si no se acompaña de cuántos de esos usuarios hacen un segundo pedido. Revisar esa conversión con regularidad permite identificar en qué punto del proceso se están perdiendo usuarios que ya mostraron interés inicial en la app.