3 errores comunes al hacer marketing en varios canales a la vez

Un restaurante que comunica a través de Instagram, WhatsApp, email y su ficha de Google al mismo tiempo tiene más oportunidades de llegar a sus clientes, pero también más formas de generar confusión si esos canales no están coordinados entre sí.

Mostrar información distinta o desactualizada en cada canal

Si el horario de atención en Google Maps dice algo distinto a lo que aparece en Instagram, o una promoción ya terminada sigue visible en un canal mientras en otro ya no aparece, el cliente recibe señales contradictorias que generan desconfianza. Revisar periódicamente que la información básica esté igual en todos los canales evita este problema, que parece menor pero afecta directamente la credibilidad del local.

Comunicar la misma promoción de forma distinta en cada canal sin un mensaje central claro

Lanzar una promoción con un mensaje en Instagram, otro distinto por WhatsApp y un tercero diferente por email, sin un hilo conductor claro entre los tres, hace que el cliente no termine de entender exactamente qué se está ofreciendo. Definir un mensaje central simple, y adaptarlo al formato de cada canal sin cambiar el contenido de fondo, da más claridad sin perder la coherencia.

Tratar cada canal como un compartimento aislado sin conectar datos entre ellos

Si los datos de un cliente que llegó por una campaña de Instagram no se conectan con el sistema de pedidos o con la lista de email, se pierde la oportunidad de seguir esa relación de forma coordinada en el resto de los canales. Conectar, aunque sea de forma simple, los datos de contacto que llegan por distintos canales en un mismo lugar permite tener una visión más completa de cada cliente, sin importar por dónde haya llegado primero.

La coordinación no requiere herramientas costosas para empezar

Resolver estos tres problemas no exige un software complejo de marketing multicanal: alcanza con tener un documento simple donde se registre qué se está comunicando en cada canal, y con revisar de forma regular que la información básica esté alineada en todas partes. La clave está en la disciplina de revisión, no en la sofisticación de la herramienta utilizada.